A pályázatunk keretén belül Soft skill ismeretre irányuló képzések megvalósítását tervezzük. A pályázat kitűzéseihez illeszkedve munkatársaink és vezető beosztású kollégáink ismereteinek, kompetenciáinak fejlesztése a célunk, mellyel működésünk és termelékenységünk javítását szeretnénk megalapozni.

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a konfliktus és konfliktuskezelés alapvető témakörét (fogalma, megnyilvánulási formái, okai), elsajátítson különféle konfliktuskezelő technikákat, amelyek sikeres alkalmazása hozzásegítik az asszertív konfliktuskezeléshez. A képzés további célja, hogy a résztvevők értsék az eu-stressz és a dissztessz közötti különbséget, felismerjék saját stresszfaktoraikat és preventív és reaktív technikákkal képesek legyenek csökkenteni a káros stresszt az életükben.

Konfliktus elméleti háttere (fogalma, megnyilvánulási formái, lehetséges okai). Asszertivitás fogalma, kommunikációs gátak, kommunikációs serkentők (pl.: Én-üzenetek) témaköre, ezek gyakorlatban történő kipróbálása. Konfliktus mindennapi megjelenési formáinak feltérképezése, különféle konfliktuskezelő technikák megismerése, ezek gyakorlatban történő kipróbálása, a saját konfliktuskezelő technika kialakítása, begyakorlása. Szituációs gyakorlat a stressz hatásainak demonstrálására. A stressz fogalma Selye János nyomán (eu-stressz és disstressz, fiziológiai alapok, folyamatok a testben, biológiai háttér). A stressz jelei (fizikai, mentális). A stressz hatása: rövid és hosszú távú hatások. A stresszmentes állapot jellemzői Saját stresszfaktorok beazonosítása. Stressz és kiégés összehasonlítása. Különbségek azonosítása. A kiégés fogalma, rizikócsoportok, a kiégés fázisai és ezek jellemzői.

A kiégés megelőzésének módszerei. Stresszfaktorok minimalizálási technikái. A mindennapi feszültség levezetési módszerei. Preventív és reaktív stresszkezelő módszerek. Szituációs gyakorlat a tanultak gyakorlására, visszajelzések, önreflexiók.

Interperszonális kapcsolataink esetében többször előfordulhat, hogy vezetői szerepbe kerülünk. A képzés célja, hogy a résztvevő olyan tudásokkal, képességekkel vértezhesse fel magát, amelyek vezetői kompetenciáit gazdagítják.

A vezetés fogalma, értelmezései. Vezetői viselkedésformák. Stílus elmélet: klasszikus vezetői stílusok. A vezetői kommunikáció sajátosságai. Cselekvésre ható kifejezések, szófordulatok. Kérdezéstechnika (kérdéstípusok és hatásuk). Visszajelzés vezetőként, visszajelzési technikák. Kommunikáció írásban: email, feljegyzés, megbízás, prezentáció. Különbségtétel delegálás és megbízás között. Munkatársak felkészítése a delegálás fogadására. Delegálási technikák. Ellenőrzési technikák, kontrollrendszer működtetése a delegált folyamatokban. A motiváció fogalma, természete a különböző elméletek tükrében – és ezek átültethetősége a gyakorlatba. Motivációs faktorok és rendszer a szervezetben. A motiváció háromszöge: motiváltság – motiváló képesség – motiválhatóság. Motivációs mérések a szervezetben és ezek felhasználási lehetőségei. Motivációs rendszer kialakítása a szervezetben. A coaching fogalma, határterületei és irányzatai. A segítő beszélgetések sajátosságai és a kompetenciahatárok. Kommunikációs technikák a coachingban: tükrözés, nyílt kérdések, tisztázó kérdések, mélyítő és / vagy szélesítő kérdések, átkeretezés, provokáció, nyitás, zárás. A vezető mint coach – szerepsajátosságok és etikai kérdések. Eszközök a coachingban: képkártyák, bábuk, tesztek, esettanulmányok. Szituációs gyakorlatok, amikor a résztvevők kipróbálják a tanult technikákat, majd visszajelzéseket kapnak az oktatótól és a csoport tagjaitól. A gyakorlatok során a kiértékelésre, feldolgozásra helyezünk nagy hangsúlyt, hogy az esetleges hibákat javítani tudjuk, mielőtt azok rögzülnének, és megerősítsük azt, ami már jól működik.

 

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Ezek között kiemelt helyet foglal el, amikor prezentálunk, amikor a kommunikációnak szándéka, konkrét célja van: üzenetet átvinni. A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjenek, kipróbáljanak prezentációs technikákat, majd visszajelzést kapjanak és ezeket be tudják építeni a gyakorlatukba, így hosszú távon hatásos és a céljaiknak megfelelő prezentációkat tartsanak.

A kommunikáció alapmodellje.

A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.

A jó prezentáció ismérvei

A jó előadó kompetenciái

A prezentációra felkészülés lépései: információszerzés, rendszerezés, koncepcióalkotás, szemléltető anyagok elkészítése, megjelenés megtervezése, próba.

A prezentációra való felkészülés külső elemei: a terem, a technika, a résztvevők.

Az idő menedzselésének eszközei a prezentálás közben.

Prezentációtechnikai gyakorlatok, majd visszajelzés minden résztvevőnek.

A ppt készítés szabályai és buktatói: jó gyakorlatok és kerülendő példák.

A humor, mint prezentációtechnikai eszköz.

A lean filozófia gyakorlati alkalmazása eredendően a termeléshez kötődik, azonban nagyon sok eleme egyszerűsített változatban alkalmazható hétköznapjaink során is. A képzési program célja, hogy a résztvevő megismerkedjen a lean filozófia alapvető módszereivel, amelyeket a képzés során hétköznapi alkalmazási alternatívákba transzferálnak. A képzés alapvető célja, hogy a résztvevő saját élményű tanulását biztosítsa azáltal, hogy nem kész alkalmazási alternatívákat kap, hanem önállóan és csoportban konstruál lean felhasználási lehetőségeket hétköznapi folyamataira. További cél, hogy a résztvevő konkrét módszereket tanuljon (értékáram, 5S, Kaizen, FOMO stb.)

A lean menedzsment kialakulásának története

A lean menedzsment célja

2 fő alapelv: ember tisztelete, veszteségek eltávolítása

A vevő az érték fogalmának értelmezése és kapcsolata

veszteség lean értelmezése

 

A lean rendszer felépítésének 5 alapvető lépése:

1. Az érték meghatározása

2. Az értékteremtő folyamat feltérképezése

3. Akadálytalan áramlás biztosítása

4. Húzórendszer kialakítása és üzemeltetése

5. A folyamatos fejlesztés

Hogyan alkalmazzam a lean rendszert a hétköznapokban? Minta lean rendszer bemutatása

Az 5S módszer alapjai, célja jelentése (rend, fegyelem, tisztaság, fenntarthatóság, ezek beépítése) Hogyan alkalmazható az 5S módszer mindennapjaim során?

Egy szabadon választott hétköznapi művelet előkészítése az 5S módszer alkalmazásával csoportban.

A Kaizen fogalma és használata

A Kaizen bevezetésének lehetőségei.

A FIFO rendszer kialakítása és bevezetésének lehetőségei.

A FIFO sikerkritériumai és buktatói.

A folyamatok optimalizálásának egyéb lehetőségei és módszerei.

A folyamatok tipizálásának lehetőségei.

Folyamatok tipizálása a résztvevők konkrét példái alapján.

Az elkészült módszerek ismertetése és értékelése

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a különböző kommunikációs eszközöket, kérdezéstechnikai alapokat, melyek segítségével hatékonyabban tudnak majd kommunikálni a

„nehezebb" ügyfeleikkel is. A képzés további célja, hogy a résztvevők megismerjenek különböző kommunikációs és konfliktuskezelési technikákat és gyakorlatokat, melyeket a mindennapokban képesek hatékonyan alkalmazni.

Önismeret - milyennek látom magam és milyennek látnak mások? TA – Driverek

Ügyfél szó jelentése

Személyiségtípusok feltárása – avagy ügyféltípusok azonosítása és kezelése

Ügyfélélmény és ügyfélkommunikáció - Visszacsatolás - technikák a félreértések elkerülésére, aktív figyelem módszere, a kérdezéstechnika eszköztára, átkeretezés, Én-üzenetek, 4 fül modell, nyitási és zárási technikák az ügyfélkommunikációban, érvelési gyakorlatok

Nehéz ügyfelek kezelése – asszertivitás, kommunikációs gátak, konfliktuskezelő technikák

Ügyfélelégedettség

 

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi életben felmerülő kommunikációs helyzetekben magabiztos, felkészült és hiteles legyen. A képzés további célja, hogy fejlessze a résztvevők üzenetátviteli módszerek hatékony alkalmazásának képességét, és lehetőséget biztosítson neki a gyakorlásra, és visszajelzések kérésére.

Kommunikációs alapfogalmak

Kommunikációs modellek bemutatása

Mi az üzenet?

Kommunikációs folyamatok, építőkövek megismerése: Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere

Testbeszédről röviden

Üzenetátviteli módszerek bemutatása

Üzenetátviteli módszerek eszközei

Üzenetátviteli módszerek alkalmazásának lehetőségei

Mit kell tudnunk ahhoz, hogy a lehető legjobb módszert válasszuk?

Az értő figyelem és ennek jelei, gyakorlata.